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1、出现这种情况建议进行强制关机.1.可以长按电源键强制关机，在长按音量+键，进入recovery模式，按音量 - 选择Recovery Mode。

2、2.再按锁屏键进入Recovery Mode，按音量 - 选择wipe data/factory reset再点击锁屏键, 等界面跳转至后，选择reboot system now 重启手机即可（进行此操作会丢失手机上的所有数据（TF卡上的数据除外），包括安装的应用程序、电话本、短信息等。

3、当手机出现严重异常，无其它办法解决时，才使用此项，谨慎使用。

4、）。

5、 若无法进入此模式，需要拿着手机该款手机所属的售后服务中心进行处理的。

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